Представить и продать услугу намного сложнее, чем товар, так как услуги нематериальны. Один из ключевых инструментов эффективной продажи услуг – это Интернет. Глобальная Сеть открывает широкие возможности для презентации, позиционирования и продвижения услуг любой компании.

Если вы сервисная компания (продаете услуги), то:

• Нуждаетесь в более четком и индивидуальном имидже, чем аналогичная компания по продаже товаров
• Имеете более длительный цикл продажи, чем товаров в аналогичной ценовой категории
• Должны предоставлять информацию о себе и своих услугах максимально доступном для понимания клиентом виде
• Особое внимание вам стоит уделить текстам и иллюстрациям на сайте. Они должны быть уникальными.
• Нужно узнать, как и когда посредством сайта клиент заказывает вашу услугу. А еще лучше - выявить весь процесс удовлетворения потребности.

Разрабатывая концепцию позиционирования компании в Интернете, мы опираемся на категорию услуг (поточные, опытные и сверхиндивидуальные) и тип рынка (b2b – услуги для компаний или b2c – массовые и частные услуги). Это два фундаментальных параметра, которые в большей степени определяют стратегию компании на рынке и формируют интернет-стратегию, включая разработку, создание, продвижение и развитие сайта. Исходя из этих параметров, разрабатывается основа интернет-позиционирования компании и ее имиджа.

Пример: компания, оказывающая юридические услуги в арбитражном суде частным лицам, принадлежит к b2c рынку и оказывает сверхиндивидуальные услуги. Этой компании будет бесполезно заказывать раскрутку в Яндексе по фразе "юридические услуги". Запрос будет слишком общим для выбранного сегмента рынка и принесет лишь высокую посещаемость без реальных заказов.

Также при разработке новой концепции позиционирования учитываются конкуренты компании и их сильные/слабые стороны; основные свойства самой компании клиента; процесс решения о заказе услуги клиентом компании.

Созданная таким образом концепция дает ответы на важнейшие вопросы:

• Какой сайт нужно создавать? Какой должна быть его структура, дизайн, содержание, стиль текста и форма подачи информации.
• Какая стратегия продвижения сайта будет наиболее эффективной? Поисковое продвижение в Яндекс, контекстная или баннерная реклама или что-то еще?
• Какой должна быть форма общения с посетителями сайта? Только по телефону, через интерактивные сервисы, форумы, вопрос-ответ и т.д.?

Резюме

В общем виде увеличение продаж услуг включает следующие этапы:

• Изучение особенностей и потребностей компании-клиента (брифинг);
• Анализ сайтов конкурентов и профиля клиентов компании;
• Разработка концепции позиционирования и определение комплекса решений интернет-маркетинга;
• Создание недостающих для продвижения элементов: разработка имени бренда, разработка фирменного стиля, выбор доменного имени и т.д.;
• Разработка веб-сайта. Это может быть корпоративный сайт, промо-сайт, информационный портал, интернет магазин и даже сайт под ключ;
• Продвижение сайта (поисковое продвижение/раскрутка, контекстная реклама, тематические статьи, партнерские интернет-программы, вирусный маркетинг и пр.). В отдельных случаях сайт не нуждается в прямом продвижении;
• Оценка результатов и коррекция методов.

Только комплексная разработка проекта может обеспечить компании эффективную продажу услуг в Интернете. Отсутствие одного из ключевых моментов, описанных выше, ставит под угрозу успешность проекта в целом.

Отправить запрос на увеличение продаж или задать вопрос нашему бизнес-технологу.